一，前言
沐玥從2021.9.29起至今(2021.10.7 )，遭受了連續性的"一顆星惡意攻擊"。
長期關注我們的粉絲應該能從我們店內的環境、老師的SOP，以及GoogleMap評論的回覆，看的出來沐玥的主理人一定是個極度龜毛的人(是的，我就是龜毛店長本人)。
沐玥的服務宗旨是【讓客人進來花錢花的舒服、我們賺錢賺的心安理得】，要達成這麼簡單的一句話，背後可是要付出非常大的心力、時刻緊盯許多魔鬼細節。
我期待的是一個互相尊重的關係，我們應對要有禮、但不必卑躬屈膝，客人喜歡我們的服務、更尊重我們的專業。也因此早期我如果看到不太公允的評論，回覆的字眼會比較激烈(後來不斷有在鞭策自己的修養，就和緩許多了XD，不過另一方面也是沐玥已經上了軌道、服務品質穩定，負評其實很少了)。
今天遇到惡意的一顆星攻擊，我也是很錯愕、很想知道我們到底惹到誰、或怠慢了誰，讓人如此的不滿？可以的話，我也想聆聽意見並改進，如果不是我們的問題也可以讓我平反一下。
但這位神祕貴客選擇的是用匿名假帳號持續的攻擊，就讓我不知道要找誰溝通了。雖然這樣的攻擊傷不了我們三年多來建立起的商譽，但為了我們眾多老師的生計與名聲，身為店長還是得做點事情，只求一個公允的評價。
二，假帳號的證據
先來說明為什麼我說我們遭受假帳號攻擊，證據如下：
Ａ連續性攻擊(話未說完，截稿後又多了一則)(凌晨又一則..)
Ｂ所有假帳號的共同點
1.完整的外國人名與姓氏，一來不符合台灣人取帳號名的習慣、二來很明顯就是買來的假帳號。
2.都是新帳號，網路上無其他足跡。
3.只給一顆星不敘述文字。
三，您可以怎麼幫助(支持)我們？
A請優先幫我們檢舉假帳號：
檢舉步驟：
1.(只能)使用電腦的網頁版Google Map搜尋''沐玥健康會館''。
(緊急更新：手機版看不到那些惡意的一顆星評論，只能用網頁版才能看到，可能是因為突然之間太多檢舉被Google暫時屏蔽了吧)
2.去看評論，然後順序按''最新''。
3.每則假評論的''英文人名''點下去。
4.會跑到該人名的頁面。
5.右上方有三顆點，點進去、再點''檢舉個人資料''。
6.選最後一個理由就好。
7.然後按提交。
8.最後按完成。
Ｂ檢舉假評論：請幫我們到這些刻意攻擊的一顆星評論去檢舉。
(要同時符合以下才是假的、惡意攻擊的評論：
完整的英文名字跟姓氏(外國姓)、只給一顆星沒有文字、連續性的。)
檢舉步驟：
1.(只能)使用電腦的網頁版Google Map搜尋''沐玥健康會館''。
(緊急更新：手機版看不到那些惡意的一顆星評論，只能用網頁版才能看到，可能是因為突然之間太多檢舉被Google暫時屏蔽了吧)
2.去看評論，然後順序按''最新''。
3.每則評論右上方會有三顆點，點進去、再點''檢舉評論''。
4.前面兩個理由都可以。
5.可以的話請幫我兩個理由都各檢舉一次。
6.然後按完成。
C給我們評論：忠實的評論跟星星就可以了，謝謝！
(重要提示：我們不要求五顆星，只求您公正的評價就好，但拜託一定要打一些文字才不會被誤認喔)
下次回來，請您出示手機畫面給我們櫃台同仁看，如果評論寫於2021年10月份，我們就贈送您一張我們隔壁小七的中杯拿鐵咖啡券聊表謝意（一人一則換一張）。
P.S.老客人''舊評論新編輯''，若有新增文字或照片也算喔~
四，注意事項與我們的態度
雖然假帳號攻擊還在持續進行中，但也請不要檢舉錯誤、按到真實的客戶評價去了(應該是很容易分辨)。
要同時符合以下才是假的、惡意攻擊的評論：
完整的英文名字跟姓氏、只給一顆星沒有文字、連續性的。
當然可能有人會想『這可能是真的客人啊，他就是想給一顆星不行喔』，我要澄清我完全可以接受正確的負評，只要不脫離事實、個人主觀的感受我都尊重。
但這個事件就算真的只是想用匿名的客人，也只能給一則負評，給了20幾個就違反了這個機制的公允與正確性，我最介意的是我們每一位老師都兢兢業業、又專業又認真、如果就任由一個人胡言亂語就影響了公眾對她們的評價，那真的太不公平，我一定為她們捍衛到底！
五，結語
說到底這就是開門做生意的風險，但我們還是會持續做該做的、對的事情，老老實實、兢兢業業賺該賺的錢，其他不可控的事情，不需要去在意。
沐玥全體上下、每一位老師，都會持續在崗位上，為您做最好的服務，謝謝您！
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